کتابفروشی آنلاین اشراقی.اصول مشتری مداری (بانکداری، هتلداری خودروسازی)

اصول مشتری مداری (بانکداری، هتلداری خودروسازی)

ناشر : جاجرمی

نویسنده : احمد یحیایی ایله ای

1,300,000 ریال

1,040,000 ریال

کتاب اصول مشتری مداری (بانکداری، هتلداری خودروسازی). ین کتاب نگرشی نو به روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی است و مورد توجه کارگزاران روابط عمومی و بازاریابی قرار گرفته است. این کتاب که حاصل سه سال مطالعه و بررسی مستندات مرتبط با مشتریان است درفصول زیر طبقه بندی شده است: فصل اول : ارتباطات و مشتری مداری - این فصل انواع ارتباطات انسانی ( کلامی و غیر کلامی) و نقش آنها را در زندگی اجتماعی و سازمانی شرح می دهد. فصل دوم : مشتری مداری - در این فصل خوانندگان با مفهوم مشتری ، انواع مشتری و کارکنان و مدیران و سازمانهای مشتری مدار آشنا می شوند. فصل سوم : اصول مشتری مداری - بعنوان محور و موضوع کتاب ، فصل اصول مشتری مداری در سه بخش : " قانون طلایی مشتری مداری " ، " اصول طلایی مشتری مداری" و " اصول جذب ، ارتباط ، حفظ و رضایت مشتری" تدوین شده است. الف : قانون طلایی مشتری مداری همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد. این کتاب تالیف احمد یحیایی ایله ای و توسط انتشارات جاجرمی به چاپ رسیده و در فروشگاه اینترنتی کتاب انتشارات اشراقی به آدرس www.eshraghipub.com موجود میباشد.