فروشگاه اینترنتی اشراقی

کتاب CRM مدیریت ارتباط با مشتری.باتل در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری خود، پس از تعریف CRM و توضیح اهمیت آن در کسب و کار، به سراغ تعریف مفهوم رابطه و کیفیت رابطه می‌رود. سپس در ادامه‌ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را به سه سطح استراتژیک و عملیاتی و تحلیلی تقسیم می‌کند و یک بخش از کتاب را به هر یک از این سه سطح اختصاص می‌دهد.این کتاب تالیف علیرضا موتمنی و ابراهیم جعفری و توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگنی به چاپ رسیده و در فروشگاه اینترنتی کتاب انتشارات اشراقی به آدرس www.eshraghipub.com موجود میباشد.