فروشگاه اینترنتی اشراقی

کتاب قدرت وفاداری «10 گام ضروری برای ایجاد یک استراتژی موفق وفاداری مشتریان» نوشته ی راجر ال بروکز با ترجمه ی مریم عبدلی می باشد که توسط نشر فوژان منتشر شده است. این کتاب، نقاط قوت بی شماری برای کسب و کارها دارد. ایجاد ثبات در کسب و کار و وفاداری مشتری به عنوان مهمترین رکن حضور قدرتمند در عرصه رقابت بازار و ضامن بقای بنگاه های اقتصادی، همواره مورد توجه ویژه مدیران بوده است. ثبات در کسب و کار باعث سهولت در پیشبرد برنامه ها و نیل به اهداف تعیین شده سازمان می شود. ثبات کسب و کار به عوامل و فاکتورهای گوناگونی بستگی دارد که از مهمترین آنها مقوله وفاداری و وفادارسازی است. شاه کلید دستیابی به ثبات در کسب و کار، مقوله وفاداری و فرایند وفادارسازی است. وفاداری دارای اشکال گوناگونی است که هر یک به سهم خود مهم و در ثبات و دوام یک سازمان نقش خود را دارا هستند. از همین رو مدیران سازمان ها باید با حساسیت کامل، برنامه های ویژه برای ایجاد وفاداری تهیه و به اجرا در آورند این کتاب در فروشگاه اینترنتی اشراقی www.eshraghipub.com موجود می باشد.