کتاب شامل 17 فصل با عناوین زیر می باشد: مقدمه رهبری رضایت مشتری مشارکت کارکنان بهبود مستمر فرآیند مشارکت تأمین کننده مقیاس های عملکرد کنترل آماری فرآیند ایزو9000 الگوبرداری گسترش کارکردهای کیفیت مهندسی همزمان طراحی آزمایش ها مهندسی کیفیت تاگوچی مسئولیت در قبال محصول برنامه ریزی استراتژیک دوایر کنترل کیفیت این کتاب در فروشگاه اینترنتی اشراقی www.eshraghipub.com موجود می باشد.