فروشگاه اینترنتی اشراقی

تشدید فضای رقابتی در تجارت جهانی و ملی در اکثر کشورهای جهان با هدف جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود موجب افزایش دغدغه مدیران ارشد سازمانها و شرکت های کوچک و بزرگ شده است.تقویت روند خصوصی سازی و اولویت یافتن اصل 44 قانون اساسی به همراه روند جهانی شدن سبب شدت رقابت شده است.از سوی دیگر مشتری منبع اصلی درآمد شرکت استو با افزایش رقابت جذب و و حفظ مشتریان بیش از پیش سخت تر و دشوارتر می نماید در چرخه جذب حفظ و پرورش مشتریان،تامین رضایت مشتری از طریق شناسایی خواسته های وی کلیدی است.این کتاب ترجمه دکتر شهریار عزیزی و مسعود جاویدانی بوده و توسط انتشارات صفار به چاپ رسیده و در فروشگاه اینترنتی کتاب انتشارات اشراقی به آدرس www.eshraghipub.com موجود می باشد