فروشگاه اینترنتی اشراقی

کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری. بازاریابی امروز،بازاریابی رابطه ای،یا تعاملی است و این تعامل بین سازمان و مدیران از یک طرف و مشتری و ارباب رجوع از سوی دیگر است.بنا بر این موضوع مشتری و مشتری مداری بر مبنای علوم انسانی،روان شناسی،مردم شناسی و جامعه شناسی است. بر اساس دیدگاه و فلسفه ی مشتری مداری،در بسیاری از سازمان ها و شرکت های بزرگ و موفق دنیا،واحد CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)به وجود آمده است. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه،یک هدف،یک واحد اجرایی،یک توانمندی و مزیت و بالاخره به عنوان تکنولوژی در سازمان ها مطرح شده است؛اما در بسیاری از سازمان ها به علل مختلف ساختاری یا رفتاری با شکست مواجه گردیده. در کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری،طی دوازده فصل به گونه ای بسیار ساده و روان،سعی شده است مفاهیم مرتبط با مشتری برای دانشجویان و علاقمندان مطرح شود. این کتاب در فروشگاه اینترنتی اشراقی www.eshraghi.ir موجود می باشد.