تمام عوامل اصلی در حوزه تجارت به عملکرد مشتری بستگی دارد که به طور هوشمندانه ای با هم در ارتباط اند . فرآیند های مدیریت مشتریان که توسط قوانین تجاری مشارکت و همچنین فناوری به کار گرفته شده پشتیبانی می شوند. این کتاب تالیف محمد جعفر تارخ _ مصطفی یزدانی فرد بوده و توسط انتشارات خواجه نصیر الدین طوسی به چاپ رسیده و در فروشگاه اینترنتی کتاب انتشارات اشراقی به آدرس www.eshraghipub.com موجود میباشد.