امروزه، چه در حوزه صنایع و چه بازار، شرکتها با ارائه یک خدمت یا فقط تولید یک محصول فیزیکی نمیتوانند موفقیت قابلتوجهی در کسبوکار به دست آورند. حتی افزودن خدمات جانبی به خدمات اصلی نیز راهگشا نیست. این رابطه، نه تنها بین بازارهای کسبوکار مصرفکننده بلکه بین بازارهای صنعتی هم برقرار است. در عوض، مدیران باید بتوانند تشخیص دهند که مصرفکنندهها تقریباً در هیچ شرایطی از خود محصول یا خدمات اصلی ارائه شده استفاده نمیکنند، بلکه از فوایدی که این محصولات و خدمات به همراه دارند، بهره مند میشوند. این خدمات را میتوان حمایت ارزشآفرین در فعالیتها و فرآیندهای روزانه نامید؛ بنابراین، کالای فیزیکی، خدمات و فعالیتهای اضافی مورد نیاز در ارائه چنین حمایتی باید در مجموعه خدمت یا خدمات ارائه شده به مشتریان نهفته باشد. با توجه به شرایط موجود و برای باقی ماندن در رقابت بازار، این خدمات نه تنها باید به شیو? ارزشآفرین، حامی فعالیتهای مشتریان باشد، بلکه باید از خدماتی که دیگر رقبا ارائه میدهند، نیز برتر باشد.این کتاب ترجمه کامبیز حیدر زاده بوده توسط انتشارات مهربان نشر به چاپ رسیده و در فروشگاه اینترنتی کتاب انتشارات اشراقی به آدرس www.eshraghipub.com موجود می باشد.